Llevo más de 25 años relacionándome con Directores TIC, tanto de administraciones públicas como de empresas privadas. Por este motivo, me gustaría dar 10 consejos que puedan servir de inspiración a aquellos que anden flojos de ánimo, siempre desde el respeto y la humildad. Seguro que hay consejos mejores y algunos que no son aplicables porque el negocio es distinto. Siempre procuro dar consejos genéricos que sirvan a la mayoría de las personas a las que me dirijo.

Ser Director TIC es una gran responsabilidad. Es la pieza que hace de encaje entre el mundo tecnológico, complejo, centrado en las problemáticas diarias del hardware y el software y el mundo del negocio donde se habla de servicios, competitividad, números, competencia… Y es complejo hacer encajar ambos mundos, pero siempre he pensado que es apasionante el reto.

Allá van mis 10 consejos para Directores TIC:

1.  Planes TIC a5 años.

Sabemos que los negocios evolucionan muy rápidamente yes posible que las estimaciones que realicemos se tengan que modificar. Seríainteresante tener un plan TIC a 5 años que trace las grandes líneas de pordónde queremos ir, sin entrar en mayor detalle de las soluciones a implementar.

Así, en función de la madurez del negocio, podemosdefinir si queremos virtualizar el entorno, renovar la infraestructura, mejorarlas comunicaciones o la seguridad, montar un centro de réplica, hacer unaprueba de concepto de encaje de algún cloud público con nuestros servicios,ponernos al día en el tema siempre espinoso del licenciamiento, etc.

Y los planes están para cumplirse pero también paracambiarse. Si vemos que íbamos desatinados pues nada mejor que corregir ladirección propuesta y mejorarla.

Obviamente no debemos hacer un plan TIC de nuestraempresa sentados en el despacho y con los ojos cerrados al exterior. Convendríahablar mucho con el equipo TIC y también con las principales figuras delnegocio y ver dónde podemos ayudar mejor. Analizar a la competencia y dejarnosasesorar por nuestras consultoras de confianza, así como comentar con colegasdel sector qué opinan de nuestro plan. Seguro que desde fuera de la empresa seven mejor nuestros aciertos y errores. 


2. Rodearse de diversas consultoras de confianza.

Algunas veces los clientes me dicen que van a pedirotras ofertas para comparar con las de mi empresa, Ncora. Les digo queadelante, por supuesto, que es sano y muy necesario, tanto para poder tener latranquilidad de que lo estamos haciendo bien como para verificar que nosotrosno hemos metido la pata en el diseño, precios, etc.

Sería conveniente que tengamos a nuestro alrededoralgunas consultoras de confianza. Evidentemente las consultoras se tienen queganar la vida y no nos van a regalar nada, pero seguro que sabemos diferenciarentre aquellas que buscan el cortoplacismo con ofertas envenenadas de productosque no tienen recorrido o que no encajan en nuestro negocio y aquellas quequieren un viaje mucho más largo en común y que se preocupan del hoy, delmañana y también del futuro a medio y largo plazo.

Tener a diversos equipos que conocen nuestro entorno yse preocupan y nos ayudan en la toma de decisiones es fantástico. No nosencontramos tan solos y podemos tener diversas perspectivas del mercadosimplemente consultándoles. Además, la rivalidad sana hará que siempre intentenhacer la mejor propuesta y que sea contenida a nivel presupuestario.

3. Valorar la calidad de los proyectos por encima delprecio.

En algunas ocasiones, al hablar con un nuevo posiblecliente de la propuesta de Ncora, me va detallando ítem por ítem si es tanto ocuánto más caro que la competencia. Los ítems que no cita es porque,claramente, somos más competitivos. Y cuando intento comentar que damos unasgarantías, que la calidad importa, el tema vuelve a ser si el Veeam es un € máscaro o si la QNAP otro proveedor se la hace 10€ más barata.

También hay ocasiones en las que el mayorista noscomenta que un determinado cliente está rifando un hardware o un software.

Obviamente el tema económico importa. Los márgenes enhardware y software para los partners son ridículos y el negocio es claramentedel fabricante. Preocuparse solo del precio no establece ninguna confianza conla consultora con la que trabajamos. Si un día tenemos un problema no existiráuna especial razón por la que acudir con urgencia o dar un punto de vistaobjetivo sobre el problema, pues la relación se ha basado en un tema puramentecrematístico.

Los refranes son sabios y el dicho de “lo barato salecaro” lo podemos sufrir algunas veces en nuestras carnes como aprendizaje, perosi no aprendemos e insistimos en buscar siempre la alternativa más económicanos vamos a rodear de soluciones de poco valor que difícilmente van a mejorar anuestra empresa a ser más competitiva.

4. Calidad de vida para su equipo.

calidad de vida



El viaje laboral que realizamos dentro de una empresaes un viaje acompañado, ¿cierto? Estamos con nuestros compañeros que tenemosbajo nuestra tutela y a los que debemos proveer de un ambiente de trabajoagradable, despidiendo, si es necesario a personas que no encajen, y quefuncionen como una piña a la hora de trabajar y de afrontar los problemas deldía a día. Algo muy importante, por ejemplo, que diferencia a unas empresas deotras, es el tema de la formación. Para un profesional es distintivo tener ensu CV un certificado de tal o cual fabricante que avala sus conocimientos.

Saber poner jabón en las rencillas es algo complicado.En general, gestionar los recursos humanos es lo más complicado de una empresa,probablemente. Ahí es donde tenemos que actuar como líderes, fijando metas amedio y largo plazo, planes de carrera que se cumplan y obteniendo elcompromiso de los integrantes del equipo.

Cada persona trabaja de una manera y tiene unaposición vital distinta. El que es padre o madre valorará poder hacerteletrabajo alguna tarde o poder llevar o recoger a su hijo, viajar menos, … Encambio igual las personas más jóvenes sin vínculos familiares prefierentrabajar y hacer horarios más completos para poder ganar algo más de dinero.

Hay que saber trabajar las expectativas de cadapersona y ayudarles a sentirse cómodos en lo que hacen, motivándoles yagradeciéndoles el esfuerzo o regañándoles si no están haciendo su trabajo bieny apartándoles del equipo, decisión dolorosa pero muy necesaria, pues puedegenerarse un agravio comparativo y desmotivar al resto.

5. Relación de confianza y fluida con dirección.

Para tener una posición sólida debemos tener elrespaldo de la dirección de la empresa. El CEO, también el responsable financiero,que acostumbra muchas veces a ser el superior jerárquico del Director TIC. Hayque entender bien cómo funciona la empresa y qué focos de interés tienen laspersonas que la gobiernan. Escuchar bien qué nos dicen, reflexionar sobre elloy trasladar un mensaje positivo de cómo adaptar las TIC al funcionamiento de laempresa para conseguir una mayor competitividad y que el departamento queencabezamos sea una máquina que impulse el negocio y no simplemente un gasto oun mal necesario como en muchas ocasiones se nos ve.

Obviamente esta relación hay que trabajarla basándoseen la credibilidad, impulsando la mejora del trabajo de los usuarios,formándolos y explicando bien qué estamos haciendo, qué vamos a hacer pronto yqué haremos a medio y largo plazo.

El dinero invertido en TIC no es dinero tirado, sinomejora para nuestra empresa y mejora de competitividad. Esto es algo quedebemos incorporar en el pensamiento del CEO para que si existe una necesidadde inversión entienda que tiene que pasar una parte por invertir en TIC, ya seacon doble autenticación, con un almacenamiento flash que va a hacer que sunegocio vuele, con un proyecto de VDI que va a cambiar la forma de trabajar desus empleados.

6. Conocer bien las novedades del mercado.

Recuerdo cuando entrabas en el despacho de un directorde informática y te encontrabas un montón de revistas como PC World, PC Actualo PC Magazine, ¿recordáis? Salía una novedad y parece que todos la teníamos quecomprar.

Las fuentes de información han cambiado terriblemente.Ahora puedes estar al día de todas las novedades simplemente con una buenagestión de Twitter y de Linkedin. Ir a eventos es muy fácil y aprender en ellosalgo más complicado, pero no imposible. Debemos escuchar la voz del fabricanteque normalmente dará un discurso creado en USA y ver su aplicabilidad a nuestromercado y, concretamente, a nuestra empresa.

Los Partners de confianza de los que hablábamos en elpunto dos deberían indicarnos a qué eventos ir. Ellos conocen nuestro negocio ysaben perfectamente qué puede abrirnos más los ojos. Por ejemplo, el VMworld esun evento que se hace en Barcelona desde hace ya unos años y que se va a haceraún dos años más. Ahí se ven un montón de novedades, se puede hablardirectamente con los fabricantes, etc. Microsoft, Oracle, Citrix, HP, IBM,todos tienen un evento significativo. Si tenemos tecnología que sea el core denuestro negocio de ese fabricante resultaría muy interesante asistir. Veremosqué nos dicen y contrastaremos la información con otra gente que asista denuestro mismo rol. 

7. Tener networking con otros homólogos de diferentesempresas.

networking


Estaría bien asistir a foros donde diferentesDirectores TIC se encuentren y puedan charlar sobre sus preocupaciones. Ncora,por ejemplo, realiza estos encuentros de forma regular en Madrid, Bilbao yBarcelona. Es muy interesante ver cómo la preocupación de una persona, otra yala tiene resuelta y da los mejores consejos y son percibidos con la objetividadque se merecen por parte de la persona que tiene la papeleta aún sinsolucionar.

Siempre comento que lo que desde Ncora decimos sobrenuestros servicios no tiene mucho valor intrínsecamente, pues por lógica novamos a tirar piedras contra nuestro tejado. Pero si lo dice uno de nuestrosclientes la cosa cambia y ya se muestra que realmente el cliente está diciendoalgo interesante y comprobable.

Poder visitar a otro cliente y ver los pros y loscontras de implementar una solución es genial, y si lo podemos hacer con varioscolegas del sector pues aún mejor. Estos foros son muy interesantes y creo quedeberían ser obligatorios para todos los profesionales del sector TIC quetienen responsabilidad. Salir de su oficina y contrastar opiniones y puntos devista con otros homólogos. 

8. Pensar en el negocio desde las TIC.

Se ha producido, en los últimos años, un cambiosustancial en los Directores TIC. Antes se miraba hacia el departamento y ahorala mirada es más global, sin desatender las necesidades propias de nuestroscompañeros TIC, debemos tener un enfoque más de negocio y menos tecnológico.

Nos gustaría tener una capa de infraestructuras quefuese invisible para el usuario y que nos proporcionase mucha robustez. Queesta capa nos permita concentrarnos en las aplicaciones y, en última instancia,los servicios que estamos ofreciendo a nuestros usuarios, las Apps que van aconsumir para que todo vaya a buen puerto.

Este cambio, en mi opinión, ha sido para positivo. ElResponsable TIC friki, que tan mala fama nos ha dado al sector, parece que tomaotras posiciones y dan un paso adelante aquellos perfiles más de negocio quesaben hacer de encaje entre nuestro querido departamento con el resto delnegocio.     

                                

9. Solicitar análisis externos.

Y bien, llega el día que más o menos lo tenemos todoencarrilado. Nuestro departamento funciona bien, estamos satisfechos de nuestroequipo, la relación con dirección es estrecha y estamos perfectamentealineados. Nos parece que las inversiones se han realizado en el buen camino ylos usuarios también están satisfechos.

Pero ojo, igual tenemos un agujero de seguridad y nosomos conscientes o hay algo mal definido que puede hacer que nuestro negociose detenga o sufra complicaciones.

Sería genial que alguien externo analice nuestrainfraestructura y, con ojos críticos, nos haga ver aquello que podemos mejorar.Un hacking ético, por ejemplo, deja al descubierto los puntos débiles denuestra seguridad, sin que tenga ninguna incidencia en el negocio y puedereforzar nuestra posición con la dirección corporativa.

10. Analizar las novedades del mercado con cautela.

Cada año el mercado USA genera una barbaridad detecnologías. Empresas nuevas que parecen que van a revolucionarlo todo, pero enla mayoría de ocasiones todo queda en agua de borrajas. Debemos, por tanto,actuar con mucha cautela.

Tenemos muy cercana la adquisición de EMC por parte deDell donde se ve implicada también VMware. Dell tenía su propia solución de VDIvWorkspace. Con la fusión se han encontrado con el producto de VMware Horizon,al que han preferido dar continuidad por su mejor cuota de mercado, quedandovWorkspace sin continuidad. 

Los clientes que han apostado por la solución quequeda en el camino sufren frustración y es un problema explicárselo a sussuperiores, pues parece que no sabemos escoger. Cosas de nuestro mundo TIC.Seamos prudentes, esperemos que la solución arraigue bien en el mercado y,entonces, adoptémosla.

Todos los fabricantes quieren vender sus productos. Esalgo muy lícito y razonable. Pero a nosotros, como Directores TIC de nuestra empresa,nos toca responsabilizarnos de las decisiones que tomamos y debemos hacerlo conel mejor asesoramiento y una PoC (prueba de concepto) o un piloto que nosdemuestre que, efectivamente, las bondades vendidas por los fabricantes se aplicana nuestro negocio.

Espero que estos consejos sean de vuestro agrado. ¿Mehe dejado algo importante? ¿Me lo comentáis, por favor?

¡Hasta el próximo post! Gracias por compartirlo ycomentarlo en RRSS.

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